Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của Công ty TNHH LAS Việt Nam

I. Điều Kiện Đổi Trả

Công ty TNHH LAS Việt Nam chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất:
    • Sản phẩm không hoạt động bình thường, có lỗi kỹ thuật hoặc bị hỏng ngay khi nhận hàng.
  2. Sản phẩm không đúng như mô tả:
    • Sản phẩm giao không đúng với thông tin mô tả trên website hoặc đơn đặt hàng.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Sản phẩm bị móp méo, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

II. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

III. Quy Trình Đổi Trả

  1. Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH LAS Việt Nam qua số điện thoại 0909.652.109 hoặc email [email protected] để thông báo về yêu cầu đổi trả.
    • Cung cấp thông tin về đơn hàng, lý do đổi trả và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video sản phẩm bị lỗi, hư hỏng).
  2. Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả
    • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả sản phẩm.
  3. Bước 3: Gửi trả sản phẩm
    • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Công ty TNHH LAS Việt Nam:
  • Công ty TNHH LAS Việt Nam
  • Văn phòng: 25/71 Thạnh Lộc 19, phường Thạnh Lộc, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh
  • Nhà máy sản xuất: 168 Bình Hòa 06, phường Bình Hòa, thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương.
  • Số điện thoại: 0909.652.109
  • Email: [email protected]
    • Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm sẽ được Công ty TNHH LAS Việt Nam chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
  2. Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả
    • Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả.
    • Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.

IV. Lưu Ý

  • Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì (nếu có).
  • Không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do lỗi của khách hàng, hoặc không có đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

V. Chính Sách Kiểm Hàng

  1. Kiểm tra trước khi nhận hàng:
    • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận từ nhân viên giao hàng.
    • Đề nghị mở gói hàng và kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm, số lượng và các phụ kiện đi kèm (nếu có) trước khi ký nhận.
  2. Xác nhận tình trạng hàng hóa:
    • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, không đúng với mô tả hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
  3. Phản hồi sau khi nhận hàng:
    • Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng và phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả sản phẩm.

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Xin chân thành cảm ơn!